Cela demande de prendre un peu de recul, mais si en réalité, dans la vraie vie (il pleut dehors), il y a des gens normaux pour qui l'informatique ne va pas de soi et qui n'ont pas acquis tous les réflexes. Ce ne sont pas des incompétents ni des idiots, ce sont des gens normaux, pour qui l'informatique est un outil, tel que leur marteau : ils n'ont pas un master de mécanique pour enfoncer un clou, il n'y a pas besoin.

J'ai trouvé ces deux liens sympathiques et rafraîchissants (bon c'est en anglais) :
~- http://www.kalzumeus.com/2009/03/07/how-to-successfully-compete-with-open-source-software/ [en] savoir faire __simple__
~~- http://www.kalzumeus.com/2006/08/26/the-visual-impact-stock-icons-make/ [en] rendre un logiciel plus joli
~- http://www.joelonsoftware.com/articles/AardvarkMidtermReport.html [en] il y a de vraies personnes pour qui une interface graphique n'est __pas__ intuitive

Cela va sembler déprimant à certains, ou tout simplement leur faire remarquer des choses de tous les jours qu'ils ne voyaient pas jusque là.